Politica de Frete


- A entrega será realizada no endereço cadastrado no pedido. Nos casos de pessoa jurídica, o endereço de entrega deverá ser obrigatoriamente o mesmo do cartão CNPJ, caso contrário, o pedido será cancelado.

- O produto mesmo estando em status. disponível, não representa que esteja em estoque, devido a duplicidade de compra, na loja virtual como na loja física, neste caso será feito contato com o comprador, no prazo de até 2 dias úteis, para avaliar e solucionar o problema.

- O prazo de entrega informado no pedido é válido para a primeira tentativa de entrega, iniciando a contagem a partir da aprovação do pedido, conforme o prazo informado em dias úteis no carrinho de compra e nos e-mails de pedido efetuado e aprovado.

Ressaltamos que os prazos de entrega são aproximados, para mais ou menos, considerando problemas de logística, extravios, feriados regionais e nacionais alem de locais com restrições de entrega, de acesso físico e ou de segurança.


- Não será disponibilizado código de rastreamento para acompanhamento da entrega do pedido, qual quer dúvida ou solicitação será feito através do Serviço de Atendimento ao Cliente.


- O CORREIO, é a única empresa em atividade no Brasil que tem entrega em todos os municípios do país, quando está opção for selecionada, existe restrições quanto à entrega em domicilio que podem alterar significamente o prazo de entrega, é possível verificar se seu endereço se encaixa neste perfil neste link:

 CONSULTA A RESTRIÇÕES DE ENTREGA CORREIOS

Esta tabela de restrições o CORREIO altera sem prévio aviso.

- É de extrema importância que você confira as dimensões do produto que está adquirindo e certifique-se de que o mesmo passará normalmente por portas, corredores, escadas e/ou elevadores, de sua residência no ato da entrega. Não nos responsabilizamos por desmontagens ou transporte por guincho para apartamentos. Também não nos responsabilizamos pela entrega de produtos diretamente em apartamentos cujo edifício não possui elevador, ou edificações que os veículos de entrega não possa transitar para descarregar o produto.

- Em virtude do Protocolo ICMS nº 21, de 1º de abril de 2011, assinado pelos Estados AC, AL, AP, BA, CE, ES, GO, MA, MT, MS, PA, PB, PE, PI, RN, RR, RO e SE e o DF, os produtos adquiridos via comércio eletrônico destinados aos Estados mencionados poderão demorar alguns dias além do prazo de entrega informado, em razão de problemas de cobrança de ICMS nas fronteiras desses Estados ou guias de recolhimento da origem.

- Ao receber o produto, o cliente deverá conferir se a embalagem não está danificada, com indícios de violação e/ou produto avariado. Identificada alguma anomalia, a entrega deverá ser recusada e comunicado ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

  • Finalizei o meu pedido, já inicia a contagem do prazo de entrega?

R: Não, para maior segurança do cliente, as informações inseridas em seu cadastro estarão sujeitas à confirmação. Por isso, o prazo de entrega inicia a contagem a partir do envio do e-mail de Pedido Aprovado, o que é feito após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e após a validação dos dados cadastrais. A confirmação pode ocorrer em até 03 (três) dias úteis. Nos casos de pagamento de boleto bancário com cheque, a confirmação pode ocorrer em até 04 (quatro) dias úteis. Serão considerados dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

  • Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?

R: O endereço de entrega somente poderá ser alterado se o pedido não tiver sido faturado e aprovado. Após a emissão da nota fiscal não será possível alterar as informações contidas no pedido de compra.

  • È possível agendar a minha entrega?

R: Infelizmente NÃO, como a entrega é feita por transportadora ou Correios, a mudança logística de deslocamento dos agentes de entrega é constante, impossibilitando o agendamento.

  • É possível me ligarem para avisar que estão entregando o produto?

R: Os entregadores não estão autorizados a ligar para o cliente antes da entrega, sendo de responsabilidade do consumidor ter um responsável no endereço durante o prazo de entrega, informado no carrinho de compras, para recebimento, conferência e assinatura do romaneio de entrega. Após a primeira tentativa de entrega sem sucesso, poderá ser cobrada taxa, pelo agente transportador, a seu exclusivo critério, conforme região e CEP informados, não cabendo este fato, se comprovadamente for falta do comprador, motivação para cancelamento ou devolução do produto, para evitar transtornos, desnecessários, entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente .

  • Qual meio de entrega será utilizado em minha compra?

R: Nossas entregas são realizadas através dos Correios e por transportadoras contratadas.

  • Posso retirar os produtos da minha compra em uma loja fisica ?

R: Sim, este procedimento deve ser acordado e agendado com o Serviço de Atendimento ao Cliente,previamente e autorizado pelo mesmo, somente poderá ser retirado pelo comprador cadastrado e originário da compra, mediante documento pessoais, e comprovante de finalização da compra.


No valor dos produtos vendidos na loja, e-commerce www.casadascapotas.com, não estão inclusos os valores de instalação. Se for de interesse do cliente instalar os acessórios em nossa loja física por nossos técnicos, será cobrado o valor da mão-de-obra para a instalação, este valor será informado no ato da retirada do produto.


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